গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: মে ২৫, ২০২৬

Mowria Group-এর একটি ব্র্যান্ড Mowria Fashion-এ, আমরা আপনার বিশ্বাসের মূল্যায়ন করি এবং আপনার গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বুঝি যে আপনার তথ্য ব্যক্তিগত ও গোপনীয়। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে তা ব্যবহার করি এবং এটি সুরক্ষিত রাখতে আমরা কী ব্যবস্থা গ্রহণ করি। mowriafashion.com- এ আমাদের সাথে কেনাকাটা করার মাধ্যমে, আপনি এখানে বর্ণিত অনুশীলনগুলিতে সম্মত হন।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা আমাদের পরিষেবাগুলি সরবরাহ এবং উন্নত করতে, আপনার অর্ডার প্রক্রিয়া করতে এবং আপনার সাথে যোগাযোগ করতে তথ্য সংগ্রহ করি। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

• ব্যক্তিগত বিবরণ: আপনি একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় বা একটি অর্ডার দেওয়ার সময় যে নাম, ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং শিপিং/বিলিং ঠিকানা প্রদান করেন।
• ভিজ্যুয়াল ও যাচাইকরণ মিডিয়া: আপনি যদি কোনো পণ্য ফেরত বা বিনিময়ের জন্য আবেদন করেন, তাহলে আমরা আপনার দেওয়া আনবক্সিং ভিডিও এবং ছবি সংগ্রহ করি। এর মধ্যে আপনার ছবি (যদি দৃশ্যমান হয়) এবং পণ্যের অবস্থা যাচাই করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে আপনার ডেলিভারি পরিবেশের উপস্থিতি অন্তর্ভুক্ত।
• অ্যাকাউন্ট এবং প্রোফাইল ডেটা: আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে অ্যাকাউন্টের লগইন ক্রেডেনশিয়াল, উইশলিস্ট আইটেম এবং সংরক্ষিত পছন্দগুলি (যেমন আকার, স্টাইল, রঙের পছন্দ)।
• লেনদেনের তথ্য: অর্ডার পূরণ করতে এবং ফেরত/বিনিময় সহজ করতে অর্ডারের ইতিহাস, পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ এবং ক্রয়ের বিবরণ।
• প্রযুক্তিগত ডেটা: ডিভাইস তথ্য, ব্রাউজার প্রকার, আইপি ঠিকানা এবং কুকিজ বা অন্যান্য ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত পৃষ্ঠা ভিজিটের ডেটা।
• যোগাযোগ ডেটা: সমর্থন উন্নত করতে এবং সমস্যা সমাধান করতে আমাদের গ্রাহক সেবার সাথে আপনার যোগাযোগের রেকর্ড (ইমেল, চ্যাট বার্তা)।

আমরা সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না যা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং অর্ডার পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তার বাইরে, যদি না আপনি এটি একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে প্রদান করেন।

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অর্ডার পূরণ: আপনার অর্ডার প্রক্রিয়া এবং শিপিং করতে, কেনাকাটা নিশ্চিত করতে এবং ফেরত বা বিনিময় পরিচালনা করতে।
• পেমেন্ট যাচাইকরণ: আপনার পেমেন্ট যাচাই এবং সুরক্ষিত করতে; আমরা PCI-কমপ্লায়েন্ট পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করি এবং কখনও সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ডের বিবরণ সংরক্ষণ করি না।
• গ্রাহক পরিষেবা: আপনার জিজ্ঞাসাগুলির উত্তর দিতে, সমর্থন প্রদান করতে এবং আমাদের গ্রাহক সেবার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দগুলি (আকার, রঙ, উইশলিস্ট) মনে রাখতে এবং আপনার আগ্রহ অনুসারে পণ্যের সুপারিশ অফার করতে।
• মার্কেটিং যোগাযোগ: আপনাকে অফার, আপডেট এবং নিউজলেটার পাঠাতে যদি আপনি সম্মত হন। আপনি যেকোনো সময় অপ্ট আউট করতে পারেন।
• নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ: জালিয়াতিমূলক লেনদেন সনাক্ত এবং প্রতিরোধ করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ও আমাদের ওয়েবসাইট সুরক্ষিত রাখতে।
• দাবি যাচাইকরণ: ক্ষতিগ্রস্থ, অনুপস্থিত বা ভুল আইটেমগুলির দাবি প্রমাণীকরণ করতে গ্রাহকদের দ্বারা সরবরাহ করা আনবক্সিং ভিডিওগুলি আমরা ব্যবহার করি। এটি গ্রাহক এবং ব্র্যান্ড উভয়ের জন্য একটি ন্যায্য এবং নিরাপদ ফেরত প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে আমাদের সহায়তা করে।
• ব্যবসার উন্নতি: আমাদের পণ্য ও পরিষেবার ক্রমাগত উন্নতির জন্য কেনাকাটার প্রবণতা এবং ওয়েবসাইটের ট্র্যাফিক বিশ্লেষণ করতে (Google Analytics-এর মতো টুল ব্যবহার করে)।

আপনার অনুমতি ছাড়া আমরা উপরে তালিকাভুক্ত উদ্দেশ্যগুলি ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা ব্যবহার করি না।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমরা আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সাইটের ব্যবহার বুঝতে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করি। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• কঠোরভাবে প্রয়োজনীয় কুকিজ: মূল সাইট ফাংশনগুলির (শপিং কার্ট, লগইন, সাইট নিরাপত্তা) জন্য অপরিহার্য।
• কর্মক্ষমতা এবং বিশ্লেষণ কুকিজ: Google Analytics-এর মতো সরঞ্জামগুলি আমাদের স্টোর উন্নত করতে অ-শনাক্তযোগ্য ব্যবহারের ডেটা (পৃষ্ঠা ভিজিট, ক্লিক) সংগ্রহ করে।
• কার্যকরী কুকিজ: আপনার পরিদর্শনগুলি মসৃণ করতে আপনার পছন্দগুলি (ভাষা, অঞ্চল, মনে রাখা লগইন) মনে রাখে।
• বিজ্ঞাপন এবং রিমার্কেটিং পিক্সেল: আপনার ব্রাউজিংয়ের ভিত্তিতে মার্কেটিং ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং আপনাকে প্রাসঙ্গিক প্রচার দেখাতে আমরা আপনার সম্মতি নিয়ে Facebook (Meta) Pixel এবং Google Ads পিক্সেলগুলির মতো সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারি (এই পিক্সেলগুলি বেনামী আচরণ ট্র্যাক করে এবং আপনাকে সরাসরি সনাক্ত করে না)।

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে, আপনি ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আমাদের কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহারের সাথে সম্মত হন। আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা অক্ষম করতে পারেন, যদিও এটি নির্দিষ্ট সাইটের বৈশিষ্ট্যগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে।

পেমেন্টের নিরাপত্তা

আপনার পেমেন্টের তথ্য বিশ্বস্ত পেমেন্ট অংশীদারদের দ্বারা সুরক্ষিতভাবে পরিচালিত হয়। আমরা আমাদের সার্ভারে আপনার সম্পূর্ণ ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না। প্রধান সুরক্ষাগুলির মধ্যে রয়েছে:

• SSL এনক্রিপশন: আমাদের পুরো সাইট HTTPS TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করে, যা নিশ্চিত করে যে আপনি যে ডেটা প্রবেশ করান (পেমেন্টের বিবরণ সহ) তা স্থানান্তরের সময় এনক্রিপ্ট করা হয়।
• PCI সম্মতি: Shopify-এর প্ল্যাটফর্ম ডিফল্টরূপে PCI DSS অনুগত, যার অর্থ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য শিল্পের মান পূরণ করা হয়।
• বিশ্বস্ত গেটওয়ে: আমরা নামকরা পেমেন্ট গেটওয়ে (যেমন বিকাশ, নগদ, SSLCommerz, রকেট এবং অন্যান্য সুরক্ষিত পেমেন্ট সরবরাহকারী) ব্যবহার করি যা সুরক্ষিত লেনদেনে বিশেষজ্ঞ।

একসাথে, এই ব্যবস্থাগুলি আপনার পেমেন্টের ডেটা সুরক্ষিত রাখতে সহায়তা করে।

তৃতীয়-পক্ষের পরিষেবা

আমাদের স্টোর পরিচালনা করার জন্য, আমরা বিভিন্ন পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে সহযোগিতা করি। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• Shopify প্ল্যাটফর্ম: আমরা Shopify-এর উপর কাজ করি, যা সুরক্ষিত হোস্টিং, SSL এনক্রিপশন এবং একটি শক্তিশালী অবকাঠামো সরবরাহ করে।
• পেমেন্ট প্রসেসর: তৃতীয়-পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে (যেমন বিকাশ, নগদ, SSLCommerz, রকেট এবং অন্যান্য সুরক্ষিত পেমেন্ট সরবরাহকারী) লেনদেন পরিচালনা করে এবং তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা সুরক্ষা বজায় রাখে।
• শিপিং এবং লজিস্টিকস: ডেলিভারি অংশীদারদের (কুরিয়ার, ডাক পরিষেবা) অর্ডার শিপিং করার জন্য আপনার নাম এবং ঠিকানা প্রয়োজন।
• বিশ্লেষণ সরঞ্জাম: আমরা ওয়েবসাইট ট্র্যাফিক এবং গ্রাহকের আচরণ বুঝতে বিশ্লেষণ পরিষেবা (যেমন Google Analytics) ব্যবহার করি, কঠোরভাবে সমষ্টিগত বা বেনামী আকারে।
• মার্কেটিং এবং বিজ্ঞাপন সরঞ্জাম: ইমেল মার্কেটিং, বিজ্ঞাপন এবং রিমার্কেটিংয়ের জন্য অ্যাপগুলি ব্যক্তিগতকৃত প্রচারগুলি পরিবেশন করতে ডেটা প্রক্রিয়া করতে পারে (আপনার সম্মতি নিয়ে)।
• গ্রাহক সমর্থন অ্যাপস: অর্ডার ট্র্যাকিং এবং সমর্থন চ্যাটের জন্য সরঞ্জামগুলি (যেমন Zendesk) আপনার অর্ডার বিবরণ পরিচালনা করে জিজ্ঞাসাগুলির সাথে সহায়তা করার জন্য।

আমরা এই তৃতীয় পক্ষগুলির সাথে ডেটা শুধুমাত্র তাদের পরিষেবাগুলি সরবরাহ করার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী শেয়ার করি এবং সর্বদা তাদের গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা বজায় রাখার দাবি করি।

ডেটা শেয়ারিং নীতি

আপনার গোপনীয়তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনও বিক্রি বা ভাড়া দেব না। আমরা কেবল সীমিত উপায়ে ডেটা শেয়ার করি:

• বিশ্বস্ত পরিষেবা প্রদানকারী: যেমন পেমেন্ট প্রসেসর, কুরিয়ার এবং আইটি পরিষেবা অংশীদাররা কঠোরভাবে অর্ডার পূরণ এবং পরিচালনার প্রয়োজনে।
• আইনি সম্মতি: যদি আইন দ্বারা প্রয়োজন হয় বা বৈধ আইনি প্রক্রিয়ার (আদালতের আদেশ, সরকারি অনুরোধ) প্রতিক্রিয়া জানাতে, আমরা ব্যক্তিগত ডেটা প্রকাশ করতে পারি।
• ব্যবসা স্থানান্তর: Mowria Fashion যদি একত্রিত, বিক্রি বা অধিগ্রহণ করা হয়, তাহলে গ্রাহকের ডেটা লেনদেনের অংশ হিসাবে স্থানান্তরিত হতে পারে – তবে আমরা আপনাকে অবহিত করব এবং আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা চালিয়ে যাব।

সকল ক্ষেত্রে, তৃতীয় পক্ষগুলি শুধুমাত্র আপনার ডেটা সম্মত পরিষেবাগুলি সম্পাদন করতে ব্যবহার করতে পারে এবং এটি গোপন রাখতে বাধ্য।

ডেটা সুরক্ষা এবং নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আমরা ডেটা নিরাপত্তাকে অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে দেখি। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত ব্যবস্থাগুলি হলো:

• এনক্রিপশন: আমাদের সাইটে বা সাইট থেকে প্রেরিত সমস্ত সংবেদনশীল ডেটা HTTPS/TLS এর মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• সুরক্ষিত সার্ভার: গ্রাহকের তথ্য ফায়ারওয়াল এবং সুরক্ষিত ডেটা সেন্টার সহ সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং শুধুমাত্র তাদের কাজের দায়িত্ব পালনের জন্য।
• নিয়মিত নিরীক্ষা: আমরা দুর্বলতাগুলি মোকাবেলা করার জন্য আমাদের সিস্টেম এবং নিরাপত্তা অনুশীলনগুলি নিয়মিত পর্যালোচনা করি।
• জালিয়াতি পর্যবেক্ষণ: আমরা অস্বাভাবিক কার্যকলাপ সনাক্ত করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে সরঞ্জাম এবং পদ্ধতি ব্যবহার করি।

আমাদের প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, কোনো সিস্টেমই ১০০% সুরক্ষিত হতে পারে না। তবে, আমরা শিল্পের মানদণ্ড অনুযায়ী নিরাপত্তা অনুশীলন বজায় রাখার জন্য ক্রমাগত কাজ করে যাচ্ছি।

গ্রাহকের অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত ডেটার উপর আপনার অধিকার রয়েছে। আপনার গোপনীয়তার অধিকারের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

• অ্যাক্সেস এবং পোর্টেবিলিটি: আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখি, সে সম্পর্কে আপনি বিস্তারিত জানতে চাইতে পারেন।
• সংশোধন: আপনি ভুল তথ্য আপডেট বা সংশোধন করতে পারেন (যেমন আপনার ইমেল, ফোন বা ঠিকানা পরিবর্তন)।
• মুছে ফেলা: আপনি আমাদের আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করতে পারেন (আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে)।
• সম্মতি প্রত্যাহার: আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং ইমেল থেকে আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন বা অ-অপরিহার্য কুকিজ প্রত্যাখ্যান করতে পারেন।

এই অধিকারগুলির যেকোনো একটি অনুশীলন করতে, অনুগ্রহ করে [email protected] এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী দ্রুত এবং সহায়কভাবে প্রতিক্রিয়া জানানোর লক্ষ্য রাখি।

ডেটা ধরে রাখার নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা শুধুমাত্র এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যগুলি পূরণ করার জন্য যতক্ষণ প্রয়োজন ততক্ষণ সংরক্ষণ করি। আমরা যে বিষয়গুলি বিবেচনা করি তার মধ্যে রয়েছে:

• আপনার অ্যাকাউন্ট কতদিন সক্রিয় থাকে।
• অর্ডার পূরণ এবং ফেরত পরিচালনা।
• দাবিগুলির জন্য সরবরাহ করা আনবক্সিং ভিডিওগুলির যাচাইকরণ (বিতর্ক নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত বা নিরীক্ষার উদ্দেশ্যে প্রয়োজন অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়)।
• আইনি বা কর সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা (যেমন লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ)।
• বিরোধ নিষ্পত্তি বা আমাদের চুক্তি কার্যকর করা।

একবার ডেটার আর প্রয়োজন না হলে, আমরা এটি মুছে ফেলব বা বেনামী করব যাতে এটি আর আপনাকে সনাক্ত করতে না পারে, যদি না বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের অধীনে প্রয়োজন হয়।

শিশুদের গোপনীয়তা নীতি

আমাদের পণ্যগুলি প্রাপ্তবয়স্ক এবং তরুণ প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য তৈরি। আমরা ১৬ বছরের কম বয়সী শিশুদের কাছ থেকে জেনেশুনে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি একজন অভিভাবক বা তত্ত্বাবধায়ক বিশ্বাস করেন যে আমরা ভুলবশত কোনো শিশুর ডেটা সংগ্রহ করেছি, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা এটি মুছে ফেলতে পারি।

নীতি আপডেট এবং পরিবর্তন

আমাদের অনুশীলন বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনগুলি প্রতিফলিত করার জন্য আমরা এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারি। যখন আমরা এটি করি, শীর্ষে থাকা কার্যকরী তারিখ সংশোধন করা হবে। আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার জন্য উৎসাহিত করি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনগুলি (যেমন আমরা কীভাবে ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার করি) স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি সহ এখানে পোস্ট করা হবে।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা আপনার গোপনীয়তার অধিকার অনুশীলন করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের গোপনীয়তা সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেল: support.mowria@gmail.com
• ফোন: +880 1982-107500
• ঠিকানা: A-108, গাজীপুর পোস্ট অফিসের পাশে, হাবিবুল্লাহ রোড, জয়দেবপুর, গাজীপুর

গোপনীয়তা সম্পর্কিত সমস্ত বিষয় এবং বিরোধ বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

আমরা আপনার জিজ্ঞাসা বা অনুরোধগুলি যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে এবং প্রযোজ্য আইন মেনে সমাধান করার চেষ্টা করব।

আমাদের প্রতিশ্রুতি

Mowria Fashion-এ, আপনার গোপনীয়তা এবং বিশ্বাস আমাদের ব্র্যান্ড প্রতিশ্রুতির অবিচ্ছেদ্য অংশ। আমরা ফ্যাশনের প্রতি আমাদের আধুনিক, মান-কেন্দ্রিক পদ্ধতির জন্য গর্বিত – এবং এটি আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের যত্নের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। নিশ্চিন্ত থাকুন, আমরা আপনার ডেটা একই নির্ভুলতা এবং সম্মানের সাথে পরিচালনা করি যা আমরা প্রতিটি পোশাক তৈরিতে প্রয়োগ করি। Mowria Fashion বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ, যেখানে প্রিমিয়াম স্টাইল গ্রাহকদের জন্য প্রিমিয়াম যত্নের সাথে মিলিত হয়।