বাতিলকরণ ও ফেরত নীতি
Mowria Fashion, একটি প্রিমিয়াম বাংলাদেশ-ভিত্তিক ব্র্যান্ড হিসাবে, আমরা আমাদের কারুশিল্পের উপর আস্থা রাখি এবং আমরা চাই আপনি আত্মবিশ্বাসের সাথে কেনাকাটা করুন। এই নীতিটি স্পষ্ট এবং গ্রাহক-বান্ধব হওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যা গুণমান এবং আপনার সন্তুষ্টির প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি প্রতিফলিত করে। অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ুন। যদি আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের সহায়তা দল সাহায্য করার জন্য প্রস্তুত (নিচে গ্রাহক সহায়তা দেখুন)।
১. অর্ডার বাতিলের নীতি
- অর্ডার বাতিলের সময়সীমা: আপনি শিপিংয়ের আগে যেকোনো সময় আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারেন। বাতিলের অনুরোধ করতে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে)। যদি আপনার অর্ডার প্রি-পেইড হয়, তাহলে বাতিল নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা আপনার আসল পেমেন্ট পদ্ধতিতে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেব। ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে, শিপমেন্ট এড়াতে অর্ডার দেওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাতিলের অনুরোধ করতে হবে।
- প্রতিষ্ঠানের অধিকার: Mowria Fashion সমস্ত অর্ডার যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমরা কোনো জালিয়াতি বা ভুল করে করা অর্ডার বাতিল করতে পারি। বিরল ক্ষেত্রে (যেমন স্টকের সমস্যা বা পেমেন্ট যাচাইয়ের সমস্যা), আমরা একটি অর্ডার বাতিল করতে পারি এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনাকে অবহিত করব এবং প্রাপ্ত যেকোনো অর্থ ফেরত দেব।
২. ফেরতের যোগ্যতা
- সময়সীমা: ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে আপনার ফেরত পাঠানোর অনুরোধ করতে হবে। যদি ৭ দিনের বেশি সময় পার হয়ে যায়, তাহলে ফেরত গ্রহণ করা হবে না।
- শর্ত: ফেরত দেওয়া জিনিস অবশ্যই অব্যবহৃত, অপূর্ন এবং অক্ষত হতে হবে এবং প্রাপ্তির সময় যেমন ছিল তেমনই পুনরায় বিক্রিযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে। সমস্ত আসল ট্যাগ, লেবেল এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, CO Collections উল্লেখ করে যে আইটেমগুলি ফেরতযোগ্য হতে হলে "অব্যবহৃত... ট্যাগ সহ... আসল প্যাকেজিংয়ে" থাকতে হবে।
- ক্রয়ের প্রমাণ: আপনার ফেরতের অনুরোধের সাথে অর্ডার ইনভয়েস বা রসিদের একটি কপি থাকতে হবে। অনুগ্রহ করে এই নথিটি রাখুন কারণ আপনার ফেরত প্রক্রিয়া করার জন্য এটি প্রয়োজন।
- আনবক্সিং ভিডিওর প্রয়োজনীয়তা: যেকোনো ফেরত, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করার জন্য, গ্রাহকদের প্যাকেজ খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে পণ্যটি সম্পূর্ণরূপে পরিদর্শন করা পর্যন্ত একটি স্পষ্ট অবিচ্ছিন্ন আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হবে। এই ভিডিওটি প্যাকেজ খোলার আগে শুরু হতে হবে, শিপিং লেবেল স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে এবং পণ্যটি খোলা ও পরিদর্শনের পুরো প্রক্রিয়াটি রেকর্ড করতে হবে। এই ভিডিও ছাড়া, Mowria Fashion যেকোনো ফেরত বা রিফান্ডের দাবি প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৩. বিনিময় নীতি
- কী বিনিময় করা যেতে পারে: যদি আপনি ভুল মাপের, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য (ভুল মাপের, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে) পান, তাহলে আপনি একটি সমতুল্য পণ্যের জন্য বিনিময়ের অনুরোধ করতে পারেন। বিনিময় প্রতি অর্ডারে একবার সীমাবদ্ধ। একবার আমরা একটি বিনিময় অনুমোদন করলে, আমাদের নির্দেশাবলী অনুযায়ী আপনার আসল পণ্যটি ফেরত পাঠান।
- মাপের বিনিময়: যদি পণ্যটি ফিট না হয়, আপনি এটি অন্য মাপের জন্য বিনিময় করতে পারেন (লভ্যতা সাপেক্ষে)। মাপের বিনিময়ের জন্য শিপিং খরচ আপনার দায়িত্ব, যদি না বিনিময় আমাদের ত্রুটি বা ত্রুটির কারণে হয়।
- ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্য: যদি আপনি একটি ভুল পণ্য বা একটি ত্রুটিপূর্ণ পোশাক পেয়ে থাকেন, তাহলে আমরা সানন্দে এটি আমাদের খরচে বিনিময় করব। রিপোর্টিং নির্দেশাবলীর জন্য অনুগ্রহ করে নিচের ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল পণ্য বিভাগটি দেখুন।
- স্টক লভ্যতা: বিনিময় অনুরোধকৃত পণ্যের স্টক লভ্যতার উপর নির্ভর করে। যদি আপনার পছন্দের প্রতিস্থাপন উপলব্ধ না থাকে, তাহলে আমরা একটি বিকল্প উপলব্ধ পণ্য বা বিনিময় সমাধান প্রস্তাব করব। আমরা মনে করি "বিনিময় স্টক লভ্যতার উপর নির্ভর করে" এবং এই ধরনের ক্ষেত্রে আপনার নমনীয়তার প্রশংসা করি।
৪. ফেরত বা বিনিময় অযোগ্য জিনিস
নির্দিষ্ট কিছু জিনিস ফেরত বা বিনিময় করা যায় না:
- বিক্রিত বা ডিসকাউন্টকৃত জিনিস: সমস্ত বিক্রি, ক্লিয়ারেন্স এবং প্রচারমূলক জিনিসপত্র চূড়ান্ত বিক্রয়। ডিসকাউন্টকৃত পণ্য ফেরত বা বিনিময় করা যায় না। অন্যান্য প্রিমিয়াম খুচরা বিক্রেতাদের মতো, "ডিসকাউন্ট/বিশেষ অফারে কেনা পণ্য... বিনিময় করা যাবে না"। একইভাবে, Nouria Design স্পষ্টভাবে উল্লেখ করে যে বিক্রয়কৃত জিনিস ফেরত, বিনিময় বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়।
- কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পোশাক: আপনার নির্দিষ্টকরণ অনুযায়ী তৈরি বা পরিবর্তিত কোনো জিনিস (কাস্টম মাপ, এমব্রয়ডারি করা, পরিবর্তিত রঙ ইত্যাদি) চূড়ান্ত বিক্রয় এবং ফেরতযোগ্য নয়। একটি কাস্টমাইজড পণ্য অর্ডার করে, আপনি স্বীকার করেন যে এটি ফেরত বা বিনিময় করা যাবে না।
- স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা সামগ্রী: স্বাস্থ্যগত কারণে, আন্ডারওয়্যার, সাঁতারের পোশাক এবং ব্যক্তিগত আনুষাঙ্গিক (যেমন মাস্ক, গ্লাভস, গহনা) একবার খোলা হলে ফেরত বা বিনিময় করা যাবে না। এটি শিল্প মানগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ যা এই জিনিসগুলিকে স্বাস্থ্যবিধি এবং সুরক্ষার জন্য ফেরত থেকে অব্যাহতি দেয়।
- গ্রাহক দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত: যদি আইটেমটি পরিধানের লক্ষণ, দাগ, গন্ধ (যেমন পারফিউম ধোঁয়া) বা ডেলিভারির পরে সৃষ্ট ক্ষতি দেখায়, তাহলে ফেরত গ্রহণ করা হবে না। যেকোনো পরিবর্তিত বা ধোয়া পোশাকও ফেরতযোগ্য নয়।
- চূড়ান্ত বিক্রয়ের চিহ্নিতকরণ: চেকআউটে স্পষ্টভাবে চূড়ান্ত বিক্রয় বা শুধুমাত্র বিনিময় হিসাবে চিহ্নিত জিনিসগুলি রিফান্ড বা ফেরতের জন্য যোগ্য নয়, CO Collections এর মতো খুচরা বিক্রেতাদের নীতির সাথে সঙ্গতি রেখে। কেনার আগে যেকোনো "চূড়ান্ত বিক্রয়" পদবী যাচাই করুন।
৫. মাপ এবং ফিট সম্পর্কিত দাবি অস্বীকার
পোশাকের ফিট ভিন্ন হতে পারে। অর্ডার করার আগে আমাদের বিস্তারিত সাইজ গাইড দেখার জন্য আমরা আপনাকে দৃঢ়ভাবে উৎসাহিত করি। কারণ উৎপাদনে সামান্য পার্থক্য হতে পারে, সামান্য পরিমাপের পার্থক্য স্বাভাবিক। (আসলে, Signifyd উল্লেখ করেছে যে অনলাইন ফেরতের ৫১% আকার বা প্রত্যাশার অমিলের কারণে ঘটে।) "স্লিম" বা "নিয়মিত" ফিট ডিজাইনের কারণে ভিন্ন অনুভব করতে পারে, তাই আপনার পছন্দ অনুযায়ী নির্বাচন করুন। যদি কোনো জিনিস আপনি যেমন কল্পনা করেছিলেন তার চেয়ে ঢিলা বা টাইট হয় কিন্তু তা সহনশীলতার মধ্যে থাকে, তবে আমরা শুধুমাত্র এই কারণে ফেরত গ্রহণ করতে পারি না। দয়া করে সাবধানে পরিমাপ করুন এবং ফিট সম্পর্কে আপনার নির্দেশিকা প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৬. রঙ এবং পণ্যের চেহারা সম্পর্কিত দাবি অস্বীকার
আমরা আমাদের পণ্যগুলি সঠিকভাবে প্রদর্শনের চেষ্টা করি, তবে আসল রঙ এবং টেক্সচার সামান্য ভিন্ন হতে পারে। ফটোগ্রাফির সময় আলো, কাপড়ের ডাই লট এবং স্ক্রিন রেজোলিউশনের পার্থক্যের কারণে সূক্ষ্ম পরিবর্তন হতে পারে। Nouria Design যেমন উল্লেখ করেছে, স্ক্রিন রেন্ডারিংয়ের কারণে সামান্য রঙের তারতম্যকে ত্রুটি হিসাবে বিবেচনা করা হয় না। আপনার মনিটরে একটি জিনিস যেমন দেখায়, তার সাথে বাস্তব পোশাকের ঠিক মিল নাও থাকতে পারে। অনুগ্রহ করে এটি মনে রাখবেন; এই ধরনের সামান্য পার্থক্য ফেরতের যোগ্য কারণ নয়।
৭. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা আপনার অর্ডারের সাথে মেলে না এমন কোনো পণ্য পান, তাহলে অবিলম্বে আমাদের জানান:
- সময়সীমা: ডেলিভারির সময় আপনার জিনিসপত্র পরীক্ষা করুন। যদি আপনি কোনো ক্ষতি বা ভুল পণ্য দেখতে পান, তাহলে ডেলিভারির সময় বা পার্সেল পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি জানান।
- নথি: ডেলিভারির সময় রেকর্ড করা আনবক্সিং ভিডিও আপনাকে অবশ্যই প্রদান করতে হবে। এই ভিডিওটি পণ্যটি যে অবস্থায় গৃহীত হয়েছিল তার প্রাথমিক প্রমাণ হিসাবে কাজ করে। ভিডিও ছাড়াও, অনুগ্রহ করে নির্দিষ্ট ত্রুটি এবং শিপিং লেবেলের স্পষ্ট ছবি সরবরাহ করুন। শিল্প মান অনুযায়ী, দ্রুত সমাধানের জন্য এই ডকুমেন্টেশন অপরিহার্য।
- কর্ম: আমরা সমস্যাটি মূল্যায়ন করব এবং একটি সমাধান প্রস্তাব করব। আমাদের ত্রুটির ক্ষেত্রে (পরিবহনকালে ক্ষতি বা ভুল শিপমেন্ট), আমরা কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই প্রতিস্থাপন বা বিনিময়ের ব্যবস্থা করব।
৮. রিফান্ড নীতি
- কখন রিফান্ড প্রযোজ্য: রিফান্ড শুধুমাত্র সেইসব পণ্যের জন্য জারি করা হয় যা উপরের ফেরত শর্তাবলী পূরণ করে (যেমন ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য)। যদি আপনার ফেরত অনুমোদিত হয়, তাহলে আমরা পণ্যের ক্রয়মূল্য আপনার আসল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেব।
- প্রক্রিয়াকরণের সময়: অনুমোদিত রিফান্ডগুলি সাধারণত ফেরত আসা পণ্যগুলি পাওয়ার এবং পরিদর্শন করার পরে ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, CO Collections উল্লেখ করে যে অনুমোদিত রিফান্ডগুলি প্রায় ১০ কার্যদিবসের মধ্যে জারি করা হয়। একবার আমাদের পক্ষ থেকে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হলে, আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারী আপনার অ্যাকাউন্টে তহবিল পোস্ট করার জন্য অতিরিক্ত সময় নিতে পারে (সাধারণত আরও কয়েক দিন)।
- রিফান্ডের পদ্ধতি: রিফান্ডগুলি আসল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (ক্রেডিট কার্ড, বিকাশ ইত্যাদি) ফেরত যায়। যদি প্রযুক্তিগত কারণে সম্পূর্ণ রিফান্ড সম্ভব না হয়, তাহলে আমরা স্টোর ক্রেডিট বা গিফট ভাউচার জারি করতে পারি (৩০ দিনের জন্য বৈধ)।
- স্টোর ক্রেডিট বা ভাউচার: রিফান্ডের পরিবর্তে, আপনি স্টোর ক্রেডিট বেছে নিতে পারেন। স্টোর ক্রেডিট ৩০ দিনের জন্য বৈধ থাকে এবং যেকোনো ভবিষ্যতের Mowria ক্রয়ে প্রয়োগ করা যেতে পারে। (এটি স্টক পরিচালনা করার সময় আপনাকে নমনীয়তা দেয়।)
৯. ফেরত শিপিংয়ের দায়িত্ব
- আমাদের ত্রুটি (ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্য): যদি ফেরত আমাদের ভুলের কারণে হয় (ক্ষতিগ্রস্ত/ভুলভাবে বিতরণ করা হয়েছে), তাহলে Mowria Fashion ফেরত শিপিং খরচ বহন করবে। আমরা একটি প্রি-পেইড শিপিং লেবেল প্রদান করব বা ফেরতের জন্য আপনার শিপিং খরচ পরিশোধ করব।
- গ্রাহকের ত্রুটি বা পছন্দ: মন পরিবর্তনের কারণে (যেমন ভুল মাপ বা রঙ নির্বাচন) বা গ্রাহক সম্পর্কিত অন্যান্য কারণে অনুরোধ করা বিনিময় বা ফেরতের জন্য, ফেরত শিপিং খরচ গ্রাহকের দায়িত্ব।
- অপ্রাপ্য প্যাকেজ: যদি কোনো প্যাকেজ ভুল ঠিকানা, প্রত্যাখ্যান ইত্যাদি কারণে ডেলিভারিতে ব্যর্থ হওয়ার পর ফেরত আসে, তাহলে যেকোনো আসল শিপিং ফি (বা প্রযোজ্য হলে কাস্টমস শুল্ক) আপনার রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হতে পারে। অতিরিক্ত চার্জ এড়াতে ডেলিভারির বিবরণ সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করুন।
১০. ডেলিভারি ব্যর্থতা / অপ্রাপ্য ঠিকানা
আমরা সমস্ত অর্ডার দ্রুত ডেলিভারি করার চেষ্টা করি, তবে সমস্যা হতে পারে। যদি ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে ডেলিভারির প্রচেষ্টা ব্যর্থ হয়, তাহলে আমরা এটি সমাধান করার জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করব। যদি আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে না পারি, তাহলে আমরা অর্ডার বাতিল করতে পারি এবং আপনার পেমেন্ট ফেরত দিতে পারি (কোনো অতিরিক্ত শিপিং খরচ বাদ দিয়ে)। আমরা গ্রাহকদের সঠিক ডেলিভারি তথ্য প্রদানের জন্য উৎসাহিত করি।
১১. প্রচারমূলক অভিযান এবং ফ্ল্যাশ বিক্রয়
বিশেষ প্রচারের সময় (ফ্ল্যাশ বিক্রয়, ক্লিয়ারেন্স, বান্ডেল অফার ইত্যাদি), ডিসকাউন্ট বজায় রাখার জন্য ফেরত নীতি আরও সীমিত হতে পারে। সাধারণত, এই প্রচারাভিযানের সময় বিক্রি হওয়া জিনিসগুলি চূড়ান্ত বিক্রয় এবং ফেরত বা বিনিময় করা যায় না। অনুগ্রহ করে ধরে নিন যে সমস্ত ফ্ল্যাশ বিক্রয় ক্রয় চূড়ান্ত, যদি না অফারের শর্তাবলীতে অন্যথা উল্লেখ করা থাকে।
১২. অপব্যবহার ও জালিয়াতি সুরক্ষা
আমরা চাই আমাদের নীতিগুলি ন্যায্য হোক। সর্বোত্তম অনুশীলনের সাথে সঙ্গতি রেখে, আমরা অপব্যবহার রোধে ফেরতের কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করি। শিল্প তথ্য থেকে জানা যায় যে প্রায় ১১% ফেরতের ক্ষেত্রে অপব্যবহার জড়িত (যেমন একটি জিনিস ব্যবহার করে ফেরত দেওয়া)। জালিয়াতি বা নীতি অপব্যবহারের সন্দেহ হলে আমরা ফেরত, বিনিময় বা পরিষেবা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি। CO Collections যেমন সতর্ক করেছে, বারবার বা অতিরিক্ত ফেরত অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনার কারণ হতে পারে। যদি আমরা অপব্যবহার সনাক্ত করি (যেমন বারবার "ওয়ারড্রোবিং," গ্রাহকের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত জিনিস ফেরত দেওয়া, বা মিথ্যা দাবি), তাহলে আমরা ফেরত বাতিল করতে পারি, ভবিষ্যতের অর্ডার প্রত্যাখ্যান করতে পারি, বা আমাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার আপনার ক্ষমতা সীমিত করতে পারি।
১৩. ফেরতের জন্য গ্রাহক সহায়তা
যদি আপনাকে ফেরত বা বিনিময় শুরু করতে হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে Mowria Fashion গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেল: support.mowria@gmail.com
-
ফোন: +880 1982-107500 (সময়: ২৪/৭)
আপনার বার্তায়, আপনার অর্ডার নম্বর, নাম এবং সমস্যার বিবরণ (প্রাসঙ্গিক হলে ছবি সহ) অন্তর্ভুক্ত করুন। আমরা কার্যদিবসে ২৪ ঘন্টার মধ্যে সমস্ত অনুরোধ স্বীকার করার লক্ষ্য রাখি। আমাদের দল আপনাকে ফেরত বা বিনিময় প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপে গাইড করবে। - আপনার বার্তায়: আপনার অর্ডার নম্বর, নাম, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনীয় আনবক্সিং ভিডিও সংযুক্ত করুন। আমরা কার্যদিবসে ২৪ ঘন্টার মধ্যে সমস্ত অনুরোধ স্বীকার করার লক্ষ্য রাখি।
১৪. চূড়ান্ত বিশ্বাস বিবৃতি
আমরা বুঝি যে ফেরত পাঠানো অসুবিধাজনক হতে পারে এবং আমরা আপনার ধৈর্যের প্রশংসা করি। Mowria Fashion-এ, আমাদের ব্র্যান্ডের প্রতি আপনার আস্থা অপরিহার্য। আমরা এই নীতিটি যথাসম্ভব ন্যায্য এবং স্বচ্ছভাবে তৈরি করেছি, যা গুণমান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি প্রতিফলিত করে। একটি মসৃণ ক্রয়-পরবর্তী অভিজ্ঞতা আনুগত্য তৈরি করে – প্রকৃতপক্ষে, Signifyd রিপোর্ট করেছে যে ৬২% ক্রেতা একটি ইতিবাচক ফেরত অভিজ্ঞতার পরে আবার কেনার সম্ভাবনা বেশি থাকে। আমরা আপনার বাতিলকরণ, ফেরত এবং বিনিময় যত্ন এবং সততার সাথে পরিচালনা করার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি, যাতে আপনি সম্পূর্ণ মানসিক শান্তি নিয়ে আমাদের প্রিমিয়াম পোশাক সংগ্রহ উপভোগ করতে পারেন।
যদি আপনার কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন – আপনি যা অর্ডার করেছেন তা আপনি পছন্দ করেন তা নিশ্চিত করতে আমরা এখানে আছি।